Conditions générales

Ces Conditions générales de garantie limitée («Conditions générales») couvrent les services fournis par ORBITVU aux clients («Clients») qui ont acheté du matériel et / ou des produits logiciels («Produits») à ORBITVU sp. z o. o. («ORBITVU») ou auprès des revendeurs agréés d’ORBITVU.

Sauf indication contraire dans un autre accord écrit, signé par le personnel autorisé d’ORBITVU, les présentes conditions générales constituent l’accord complet et exclusif concernant les conditions de garantie et de service des produits de marque ORBITVU. Ces conditions générales remplacent tous les accords ou déclarations antérieurs, y compris les déclarations faites dans la documentation commerciale ORBITVU ou les conseils donnés au client par ORBITVU, un revendeur agréé ORBITVU ou un employé de celui-ci, qui peuvent avoir été faits dans le cadre de l’achat du produit par le client.

Ces conditions générales seront régies par les lois de la République de Pologne.

ORBITVU peut, à sa seule discrétion, modifier les Termes et Conditions à tout moment et de temps en temps. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide par une loi ou un règlement d’un gouvernement ou d’un tribunal, une telle invalidité n’affectera pas le caractère exécutoire des autres dispositions des présentes conditions générales.

Garantie matérielle limitée

ORBITVU garantit que chaque Produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication.

ORBITVU garantit qu’à sa propre discrétion, ORBITVU fournira de nouvelles pièces de rechange client à remplacer par le client (voir la définition CRP ci-dessous), ou réparera le produit lui-même, ou échangera le produit contre un nouveau, sans frais pour le client, chaque produit ne fonctionnant pas correctement, dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie limitée (la «garantie limitée»).

Une utilisation normale signifie 5 jours ouvrables par semaine et 8 heures ouvrables par jour.

La «période de garantie limitée» commence à la date d’expédition du produit au client directement depuis ORBITVU ou depuis un revendeur agréé.

La période de garantie matérielle limitée pour tous les produits matériels est de 12 mois en utilisation normale.

La garantie peut être optionnellement étendue (en achetant une option d’extension de garantie), à condition que la période de garantie totale ne dépasse pas 3 ans, la garantie est continue et que l’option d’extension est achetée avant l’expiration de la période de garantie précédente.

Le client peut être tenu de fournir une preuve d’achat comme condition de réception du service de garantie. Cette garantie limitée est étendue à l’acheteur final uniquement et n’est pas transférable.

La garantie limitée n’est PAS en vigueur tant qu’ORBITVU ou son revendeur agréé n’a pas reçu le montant total de la facture d’achat.

Tout Produit dont ORBITVU a autorisé le remplacement ou la réparation doit être retourné à ORBITVU ou indiqué par le service de réparation ORBITVU, aux frais du Client. Une fois que ORBITVU ou le service de réparation aura reçu le produit, il sera réparé et renvoyé au client, aux frais d’ORBITVU. ORBITVU est obligé de réparer ou de remplacer le Produit – dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception.

ORBITVU se réserve le droit, à sa seule discrétion, de rembourser le prix d’achat au lieu de remplacer le Produit.

Pièce de remplacement client (CRP)

La pièce remplaçable par le client (le CRP) s’applique à la défaillance du produit lorsque le défaut identifié est lié à une pièce qui peut, comme déterminé par ORBITVU, être auto-entretenue par le client. Le CRP peut comprendre des entraînements de moteur, des blocs d’alimentation et / ou des remplacements de châssis entiers. ORBITVU fournira des instructions détaillées sur le remplacement du CRP sous forme d’instructions imprimées et / ou de didacticiels en ligne et / ou de manuels et d’instructions en ligne. Le client est obligé d’envoyer – la pièce cassée à ses frais à ORBITVU. ORBITVU expédiera le CRP au client dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la pièce cassée à ses frais. Dans des situations particulières, ORBITVU, à sa seule discrétion, peut accepter d’envoyer CRP avant d’avoir reçu la pièce cassée du client.

Services sur site

ORBITVU peut, à sa seule discrétion, déterminer si un défaut peut être réparé de l’une des manières suivantes:

  • À distance
  • Par l’utilisation de CRP, et le client effectuant une réparation en libre-service
  • Par un appel de service sur le lieu de l’unité défectueuse

Si ORBITVU détermine finalement qu’un appel de service sur site est nécessaire pour réparer le défaut, le Client fournira au personnel fournissant les Services, aux frais du Client et à l’heure prévue: (i) un accès complet et gratuit aux Produits et l’utilisation de tout produit, pièce jointe, documentation, logiciel, diagnostic ou autre équipement nécessaire pour fournir le service; et (ii) des espaces et des installations de travail et de stockage adéquats et sûrs, selon les besoins raisonnables du personnel fournissant les Services, y compris, sans s’y limiter, la chaleur, la lumière, la ventilation et le courant électrique et les prises de courant. Le Client sera seul responsable de déplacer les meubles, l’équipement, les matériaux stockés ou tout autre objet selon les besoins pendant que le personnel des Services est dans les locaux du Client.

Exclusions

ORBITVU n’aura aucune obligation de fournir une garantie ou des services, ou peut, à la seule discrétion d’ORBITVU, facturer des frais supplémentaires pour: (a) les produits altérés ou modifiés ou les produits dont le numéro de série ou tout sceau de garantie a été retiré ou qui ont été endommagés ou rendu défectueux; (b) Les produits qui sont endommagés à la suite de réparations effectuées par une personne autre qu’ORBITVU ou son fournisseur de services, un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou d’autres causes externes ou qui ne sont pas liés à une erreur de produit; (c) Les produits utilisés autrement que ceux spécifiés dans le manuel d’utilisation ou les spécifications d’ORBITVU ou exploités en dehors des paramètres d’utilisation indiqués dans la documentation utilisateur;

Les pièces d’usure sujettes à l’usure lors d’une utilisation normale, telles que, mais sans s’y limiter: les roues à friction, les coussinets en acrylique, les fonds, les tubes de lumière fluorescente, etc. sont exclues de la garantie, si leur fonction se dégrade en raison de l’usure normale.

Garantie logicielle limitée et assistance à la maintenance

ORBITVU garantit que la fonctionnalité du logiciel pour les produits spécifiés sera substantiellement conforme à ses spécifications publiées, pour le matériel spécifié (PC, marque et modèle d’appareil photo) et la version du système d’exploitation, pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat.

Cette garantie limitée ne s’applique qu’au client final en tant que licencié d’origine.

ORBITVU identifiera, à sa seule discrétion, les problèmes logiciels suivants:

  • bogues critiques – problèmes logiciels qui ne permettent pas d’utiliser du matériel ou des logiciels
  • bogues non critiques – problèmes logiciels qui n’empêchent pas l’utilisation de logiciels et de matériel
  • demandes de fonctionnalités – demandes d’améliorations logicielles

Pendant cette période de garantie logicielle limitée, ORBITVU fournira à ses clients des services de support et de maintenance de logiciels:

  • assistance logicielle par téléphone pendant les heures ouvrables: 8ap – 4pm CET
  • support logiciel par e-mail – ORBITVU répondra à toute demande d’assistance par e-mail dans les 2 jours ouvrables envoyés à e-mail: [email protected]
  • support technique web – support en ligne 24/7/235 sur un site web dédié
  • mises à jour et mises à niveau logicielles gratuites à partir d’un site web dédié
  • corrections de bugs critiques
  • corrections de bogues non critiques
  • mises à jour des fonctionnalités

Le client signalera les problèmes logiciels, en fournissant toutes les informations nécessaires, nécessaires pour identifier le problème par ORBITVU. Informations minimales requises:

  • Description du problème: comportement attendu et comportement erroné, étapes nécessaires pour reproduire le problème
  • Une version de logiciel
  • Type et version du système d’exploitation
  • Marque de l’appareil photo numérique, modèle et version du firmware (au cas où le problème pourrait être lié à l’appareil photo)
  • ORBITVU Hardware product model and firmware version (in the case the issue may be ORBITVU Hardware related)

ORBITVU fournira le support logiciel suivant pour des problèmes logiciels spécifiques:

  • bogues critiques – ORBITVU, à sa seule discrétion, fournira une nouvelle version du logiciel (mise à jour) dans les 10 jours ouvrables à partir du rapport de problème, ou fournira des informations sur la nouvelle configuration matérielle / logicielle, qui résoudra le problème.
  • bogues non critiques – ORBITVU corrigera le problème lors de la prochaine mise à niveau logicielle majeure
  • demandes de fonctionnalités – ORBITVU décidera, à sa discrétion, si et quand fournir une version de logiciel mise à jour, qui inclura la nouvelle fonctionnalité

Sur demande, le Client fournira à ORBITVU un accès à distance à un ordinateur avec le logiciel installé pour une enquête plus approfondie.

Exclusions

Les logiciels spécifiquement développés ou modifiés selon les exigences spécifiques du client, ne sont pas couverts par les présentes conditions de garantie et font l’objet d’un accord spécifique avec un client.

Orbitvu se réserve le droit de fournir le support uniquement pour les dernières versions du logiciel: numéros de version majeurs actuels et précédents.

Un logiciel tiers est inclus dans le logiciel. Un logiciel tiers est tout logiciel ou composant logiciel tiers, gratuit ou open source fourni par ORBITVU mais sous licence séparée. ORBITVU peut ne pas être en mesure de fournir un support de maintenance ni une garantie pour les logiciels tiers.

Données et confidentialité

IL EST DE LA SEULE RESPONSABILITÉ DU CLIENT DE FAIRE DES COPIES DE SAUVEGARDE DE SES DONNÉES ET DE S’ASSURER QUE TOUTES SES DONNÉES SONT ADÉQUATEMENT DUPLIQUÉES. AVANT DE PERMETTRE LE SERVICE DE TOUT PRODUIT, LE CLIENT DOIT SAUVEGARDER LES DONNÉES ET SUPPRIMER TOUTE INFORMATION CONFIDENTIELLE, PROPRIÉTAIRE OU PERSONNELLE DU CLIENT. NI ORBITVU NI SES PRESTATAIRES DE SERVICES NE SERONT RESPONSABLES DES INFORMATIONS OU DONNÉES CONFIDENTIELLES OU PRIVÉES CONTENUES DANS TOUT PRODUIT, MATÉRIEL, LOGICIEL OU MÉDIA. NI ORBITVU NI SES PRESTATAIRES DE SERVICES N’ONT AUCUNE RESPONSABILITÉ RÉSULTANT DE TOUT DOMMAGE OU PERTE DE TELLES DONNÉES PENDANT QUE LE PRODUIT EST DANS ORBITVU OU LA POSSESSION DU PRESTATAIRE DE SERVICES.

Avertissements

À L’EXCEPTION EXPRESSÉMENT PRÉVUE DANS CES CONDITIONS GÉNÉRALES, ORBITVU N’OFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. ORBITVU NE GARANTIT PAS QUE LES FONCTIONS CONTENUES DANS LES PRODUITS RÉPONDENT AUX EXIGENCES DES CLIENTS OU SONT ININTERROMPUES OU SANS ERREUR. ORBITVU LIMITE SA PROPRE ET LA RESPONSABILITÉ DE SON FOURNISSEUR DE SERVICES DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.

Limitations de responsabilité

EN AUCUNE CIRCONSTANCE, ORBITVU, SON FOURNISSEUR DE SERVICES OU SES FILIALES, SES EMPLOYÉS, DIRIGEANTS, DIRECTEURS OU AGENTS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE CONSÉCUTIF, INDIRECT, SPÉCIAL, PUNITIF OU INCIDENT, QU’IL SOIT PRÉVISIBLE OU IMPRÉVISIBLE, NOTAMMENT, PERTE DE DONNÉES, GOODWILL, INCONVENIENCE, RETARD, PROFITS, UTILISATION D’ARGENT.

LA RESPONSABILITÉ ENTIÈRE D’ORBITVU ET DU FOURNISSEUR DE SERVICES ET LE RECOURS UNIQUE ET EXCLUSIF DU CLIENT POUR LES RÉCLAMATIONS LIÉES À OU DÉCOULANT DE CES TERMES ET CONDITIONS POUR TOUTE CAUSE ET MALGRÉ LA FORME D’ACTION, QU’ELLE SOIT CONTRACTUELLE OU TORTUE, STATUTAIRE OU AUTRE, Y COMPRIS LA NEGLIGENCE LA RESPONSABILITÉ N’EXCÉDERA PAS LE MONTANT DES FRAIS DE SERVICE QUE LE CLIENT A PAYÉ À ORBITVU PENDANT LA DURÉE PARTICULIÈRE DANS LAQUELLE DE TELS DOMMAGES SONT SURVENUS. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ SERA EN VIGUEUR MÊME SI LE CLIENT A AVIS ORBITVU OU SON FOURNISSEUR DE SERVICES DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

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